La estrategia del actual equipo directivo de SUMA ha puesto el foco en ofrecer la máxima calidad en el servicio a los ayuntamientos y a sus ciudadanos, optimizar la eficiencia en su gestión que genere ahorro económico, desarrollar el talento y la motivación del equipo humano, ofrecer transparencia y mejorar el entorno que nos rodea. Y la innovación lo hace posible.
En SUMA tenemos claro que es tan importante preocuparse por las nuevas demandas como por los hábitos tradicionales, atender a los nuevos perfiles (nativos tecnológicos, early adopters o nómadas digitales) como a los de siempre. La digitalización no excluye a nadie, al contrario incluye a todos, persigue la mejora continua de lo actual y el poder ofrecer nuevos servicios y canales complementarios a los existentes.
Para ello, es necesario buscar sinergías y colaboraciones con otros actores que aporten valor. En SUMA, por ejemplo, colaboramos con otros organismos tributarios de otras provincias y comunidades, con las universidades, con reconocidos investigadores internacionales, con emprendedores que son casos de éxito mundial, entre otros; y avanzamos en relaciones con entidades públicas como red.es o la Dirección General de Tics dependientes del Ministerio, con entidades financieras, etc. Y es que también estamos en la Era de la Economía Colaborativa.
En SUMA constantemente estamos explorando, implementando y aprovechando las oportunidades que ofrece la Economía Digital como: la Inteligencia Artificial, los Bots, la tecnología BlockChain, la ciberseguridad, la realidad virtual, el internet de las cosas, el BigData, la nanotecnología, los Moocs, las fintech o pasarelas de pagos, los user test, los wearables, la Industria 4.0, o las redes sociales. Porque tenemos que estar atentos a cualquier cambio o disrupción del entorno, analizarlo e introducirlo si aporta valor al organismo en forma de más calidad, seguridad, transparencia y eficiencia, además de ayudar a mejorar el mundo en que vivimos haciéndolo más sostenible y accesible.
La innovación no es un fenómeno solamente tecnológico, también es posible innovar en la forma de dirigir, de trabajar, de estructurarse, de relacionarse, de solucionar conflictos o en la forma de comunicarse. SUMA ha implementado metodologías pioneras en la dirección, organización, en la gestión y en la ejecución que han permitido generar una mayor motivación del equipo y una mejor gestión de los recursos, todo ello, repercutiendo en la calidad para el ciudadano y ayuntamientos y en más eficiencia para el organismo. Con este modelo de gestión se han conseguido los mejores resultados desde hace muchos años.
Como dijo Steve Jobs y tengo colgado en la pared de mi despacho: «La innovación no es cuestión de dinero es cuestión de la gente que tengas, de como la diriges, es cuestión de personas».
Manuel Bonilla es Director general de Suma Gestión Tributaria.