CITA PREVIA ONLINE
Suma pone foco en el ciudadano, facilitando al máximo todas sus gestiones, evitando posibles pérdidas de tiempo en esperas e intentando que en una sola visita se resuelvan todos los trámites. Una de las medidas con gran aceptación por parte de los contribuyentes es la posibilidad de solicitar una cita adaptada a su horario, de forma que pueda tramitarcon el especialista de Suma en su caso concreto.
El sistema permite solicitar por teléfono y por internet una cita en la oficina de su elección, se puede consultar, modificarla o anularla en caso necesario. Se ofrece un servicio gratuito de recepción de avisos por SMS/correo electrónico para recordarle la cita y los documentos necesarios. Esta medida impacta en una mejor planificación de las tareas de las oficinas, optimizando por tanto su tiempo de trabajo.
Objetivos
- Mejorar el servicio a los ciudadanos, evitando tiempos de espera
- Adaptarse a los horarios personales de los contribuyentes
- Mejorar la eficiencia de los recursos humanos en las oficinas de Suma.
Situación del proyecto
CORE BUSINESS implementation
Suma tiene este servicio habilitado para todas las oficinas de atención al público. Dispone de un amplio menú de qué trámites pueden ser programados en la visita.